企業(yè)需要處理的五種公共關(guān)系：政府關(guān)系、媒體關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、組織內(nèi)部關(guān)系、合作伙伴關(guān)系。

　　公共關(guān)系三元素：形象、溝通、互動。公共關(guān)系的六個C：共同利益、溝通、信譽、承諾、合作、善于妥協(xié)。

　　個人形象6要素：儀表、舉止、表情、談吐、服飾、待人接物。待人接物五項要求：主動熱情、樸實大方、文明友善、莊重得體、善解人意。

　　關(guān)于溝通：強調(diào)雙向溝通（既要了解別人，更要被別人了解）；看對象講規(guī)矩；強調(diào)交往效果。

　　關(guān)于互動：了解對方、尊重對方；雙方協(xié)作，達到良性循環(huán)；先了解游戲規(guī)則，再選擇規(guī)則，做到善解人意。

　　關(guān)于心態(tài)調(diào)整，有什么樣的思想，就有什么樣的工作和生活。三句話：從來不拿別人折磨自己，從來不拿自己折磨別人，健康的心態(tài)利己利人。三點要求：善待自己、善待他人、善待生命；常想一二，即人生不如意十之八九，要常想得意的一二；善于放棄，有舍才有得。

　　商務(wù)禮儀的核心：尊重。尊重上級是天職，尊重同事是本份，尊重下級是美德，尊重客戶是常識，尊重所有人是教養(yǎng)。

　　禮儀就是形式規(guī)范，形式規(guī)范就是標準化、規(guī)范化的操作。3A原則：接受對方（包容）、重視對方（欣賞）、贊美對方（真誠）。

　　關(guān)于商務(wù)談話禮儀：談吐有度，舉止有方。五項原則：少說多聽、細雨柔聲、專心致志、善于互動、熱情友善。五大禁忌：不打斷對方、不補充對方、不糾正對方（除非原則問題）、不置疑對方、不高聲喧嘩。六不談：不非議黨和政府；不涉及國家機密、行業(yè)機密；不隨便議論交往對象；不非議自己的領(lǐng)導(dǎo)、同行及同事；不涉及格調(diào)不高的話題；不涉及個人隱私。四類話題：對方擅長的問題，時尚的話題，格調(diào)高雅的話題，輕松愉快的話題。