5項公墓服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

《公墓業(yè)務(wù)接待》標(biāo)準(zhǔn)涉及服務(wù)設(shè)施設(shè)備、[英國注冊公司]服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評價等，重點規(guī)范了墓位使用程序及相關(guān)制式合同，明確要求公墓服務(wù)人員應(yīng)以現(xiàn)場導(dǎo)購方式，詳細(xì)介紹墓位區(qū)域及相應(yīng)服務(wù)項目辦理方法與收費標(biāo)準(zhǔn)。

《墓體制作服務(wù)》其明確要求公墓服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)介紹產(chǎn)品及構(gòu)件、服務(wù)受理程序、質(zhì)量承諾、碑文瓷像參考樣本、質(zhì)量保證期及售后服務(wù)，尤其要明確墓體總價及其各部分的價格構(gòu)成等。

《公墓祭掃服務(wù)》該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了公墓單位可供應(yīng)的文明祭掃用品種類，并對代客祭掃、網(wǎng)絡(luò)祭掃等新型祭掃方式的服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。祭掃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還明確要求，各公墓應(yīng)做好祭掃客戶信息收集和檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行祭掃客戶信息保密制度。

《公墓安葬服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)明確了安葬的流程，以及對墓葬、壁葬、撒散等不同安葬方式提出了不同落葬規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)要求至少提前3天核對墓位相關(guān)信息，并針對突發(fā)事件、特殊天氣等非常情況制定安葬服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。安葬時應(yīng)輕拿輕放，保持平穩(wěn)等。

[注冊BVI公司]《公墓維護(hù)服務(wù)》　其對安葬后的維護(hù)管理進(jìn)行了明確規(guī)范，如維護(hù)墓位要定期巡查修整等，同時，除非客戶要求或客戶責(zé)任，修整墓位不得收取任何費用。

民政部網(wǎng)站消息稱，5項公墓服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已通過國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會備案，將于近期正式實施。據(jù)介紹，5項標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了公墓服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，并規(guī)定經(jīng)營性公墓應(yīng)明確介紹服務(wù)項目與收費標(biāo)準(zhǔn)，做到讓喪屬明白、合理消費。這也是民政部首次對公墓服務(wù)設(shè)定基本規(guī)范，提供標(biāo)準(zhǔn)化的參照體系。

此次公布的5項標(biāo)準(zhǔn)包括《公墓業(yè)務(wù)接待》、[注冊開曼公司]《墓體制作服務(wù)》、《公墓安葬服務(wù)》、《公墓維護(hù)服務(wù)》和《公墓祭掃服務(wù)》，除《祭掃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》適用于所有公墓服務(wù)機(jī)構(gòu)外，其他標(biāo)準(zhǔn)均重點針對經(jīng)營性公墓提出明確要求。